Opérateur SAV

Entreprise

Depuis 2015, Symbioz conçoit et déploie des solutions clé en main pour permettre aux restaurateurs d’être toujours plus efficaces dans leur travail. Faciliter la prise de commande, développer la synergie entre les différents postes et maîtriser la production en temps réel.

Symbioz est en pleine expansion et recherche un(e) opérateur / opératrice pour sa gestion SAV.

Poste opérateur SAV

En travail de 35h hebdomadaire du Lundi au Vendredi avec possibilité de télétravail. Vous avez des horaires basés sur les plages des services des restaurants : 11h30 ->14h30 – 18h ->22h. Vous répondez aux demandes clients sur tous les canaux de communication. Vous apportez des solutions aux clients et redirigez les demandes techniques vers les techniciens.

Vous avez à charge d’effectuer des modifications sur les restaurants clients depuis une interface dédiée.

Missions

• Réponse SAV
• Traitement des demandes SAV par tous les canaux de communication.
• Enregistrement des demandes et incidents
• Redirection vers service technique
• Résolution d’incidents suivants les procédures (support niveau 1)
• Rédaction des procédures de résolution d’incident par rapport aux expériences.
• Modification de cartes restaurant à la demande des clients.

Profil

• Titulaire du baccalauréat, vous possédez un très bon relationnel client et savez faire
  preuve de professionnalisme en toutes circonstances.
• Vous faites preuve d’initiative et êtes force de proposition pour améliorer le service
  client.
• Vous maitrisez les outils informatiques dans l’environnement Google.
• Vous avez une appétence pour le secteur informatique et le monde du digital.
• Une expérience dans le domaine de la téléopération est un plus.

Candidature

CV et Lettre de motivation à adresser par mail à :