L’équipe logistique de Symbioz intervient en amont des ouvertures en collaboration avec les différents acteurs du chantier (artisans, menuisiers, électriciens, architecte etc.) pour s’assurer que la solution déployée s’adapte parfaitement à la façon de travailler du restaurant. À ce titre, des travaux d’audit et de réalisation de cahier des charges techniques seront étudiés et validés avec les décisionnaires.

Lors de l’installation, qui pourra se faire à distance ou sur site, un ou deux symbiozeurs interviendront 24 à 72 heures avant le lancement officiel. Enfin, un accompagnement au premier service pourra être envisagé si besoin.

 Il suffit de contacter le numéro du SAV ouvert du lundi au samedi de 11:00 à 23:00. Un de nos opérateurs SAV répondra à votre demande dans les meilleurs délais. Un ticket incident sera alors créé et suivi régulièrement jusqu’à sa résolution.

Si le problème est bloquant pour le bon fonctionnement du service,  Symbioz propose une option premium qui permet de disposer d’un groupe WhatsApp dédié à votre enseigne. Un conseiller sera disponible pour échanger avec vous immédiatemment pour résoudre vos problèmes.

Dans le cas d’un problème non-bloquant, la hotline citée précedemment sera disponible ainsi qu’une interface web de déclaration d’incident. Un ticket sera créé et suivi régulièrement jusqu’à sa résolution.

La garantie du constructeur s’applique si le matériel n’a pas été modifié ou la configuration modifiée depuis l’installation.

En cas de panne, transmettez des photos au SAV qui effectuera un renvoi de matériel neuf et récupérera le matériel défectueux.

Oui, sous réserve d’éligibilité auprès de notre partenaire Grinke qui étudiera votre dossier et vous donnera une réponse de principe sous 24 heures. Vous devrez fournir un K-Bis et vos deux derniers bilans.

Il est possible lors de la souscription à l’abonnement Symbioz de tester la solution durant un mois sans engagement. Dans le cas où la solution vous satisfait, l’abonnement sera tacitement reconduit pour onze mois. Sinon, il sera possible de résilier tel que décrit dans nos conditions générales de vente.

À compter du règlement de l’acompte, la livraison du matériel sera effectuée sous 30 jours

La solution Symbioz est disponible en Suisse, en France, en Belgique et au Maroc.

Non, le premier paramétrage de la carte est inclus dans les frais de mise en service & paramétrage. La solution Symbioz est une solution clé en main.

Néanmoins, voous pourrez être autonome et paramétrer vous même votre carte grâce au backoffice proposé par Symbioz.

• Bornes Street Food : sur pied ou murales, elles disposent d’un écran, d’une imprimante et d’un TPE intégrés dans le corps de la borne.
• Kiosques de commande : écran à fixation murale, TPE et imprimante.
• Kiosque iPad : iPad 10″ ou 12″ servant d’écran tactile de prise de commande.

Tous nos kiosques peuvent être assemblés dans un coffre personnalisé aux couleurs de votre enseigne.

Si la fonctionnalité est pertinente pour plusieurs de nos clients, elle sera développée et intégrée dans notre plan de mise à jour à raison d’une MAJ par trimestre. Le cas échéant, il sera possible de co-développer la fonctionnalité moyennant un financement participatif.

À noter qu’une road map produit sera affichée et tenue à jour régulièrement par notre équipe R&D.

Oui, Symbioz propose une application de commande sur mobile habillée aux couleurs de votre établissement. Le déploiement de ces applications sur les catalogues d’applications est entièrement pris en charge par Symbioz. Il est également possible de fournir des QR codes pour le service à table comme le fait Mc Donald’s.